Condiciones del Servicio
Última actualización: 2026-08-26 · Versión 5.9
Son las mismas condiciones que se muestran dentro de la aplicación Heala.
1. Acuerdo
Estos Términos del Servicio rigen tu uso de Heala. Al crear una cuenta de Heala o usar el servicio, aceptas estos Términos y confirmas haber leído nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no crees una cuenta ni uses Heala.
Estos Términos constituyen un acuerdo entre tú y:
Heala LTD
Número de sociedad 11111111
Registrada en Inglaterra y Gales
Apartment 1219 Nobel Way, Uhaus Vita Living East, Manchester, England, M1 7FY
"Heala", "nosotros" y "nuestro" se refieren a Heala LTD. Heala está desarrollada por Kerem Erol y Ege Yasayanlar.
2. Elegibilidad — debes tener 18 años o más
Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta o usar Heala. Ninguna persona menor de 18 años puede usar Heala ni facilitar información personal o de salud a través de una cuenta de Heala.
Heala utiliza medidas técnicas diseñadas para impedir que las personas que declaran ser menores de 18 años creen o usen cuentas.
Debes facilitar información veraz sobre tu edad. No puedes:
- declarar falsamente tu fecha de nacimiento;
- afirmar falsamente que tienes 18 años o más;
- eludir la verificación de edad;
- usar la cuenta de otra persona para eludir este requisito.
Heala es un servicio de bienestar general para adultos y no está diseñado para niños ni adolescentes.
La clasificación por edad mostrada por Apple u otro mercado de aplicaciones no modifica el requisito contractual independiente de que un usuario de Heala debe tener al menos 18 años. Que una plataforma o un ajuste de control parental permita descargar Heala no convierte a una persona menor de 18 años en elegible para usar el servicio.
Si determinamos razonablemente que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, podemos restringirla o cerrarla de inmediato y eliminar la información asociada según se describe en la Política de Privacidad.
3. Tu cuenta
Eres responsable de:
- mantener seguras tus credenciales;
- la información enviada a través de tu cuenta;
- la actividad realizada mediante tu cuenta cuando te sea razonablemente atribuible.
No debes:
- compartir tu cuenta;
- usar la cuenta de otra persona;
- permitir que otra persona envíe información de salud a través de tu cuenta como si fuera suya;
- intentar eludir los controles de autenticación o seguridad.
Puedes eliminar tu cuenta en Perfil → Cuenta y Privacidad → Eliminar cuenta. La eliminación pretende retirar la información activa aplicable de la cuenta según se explica en la Política de Privacidad. Exporta tu información primero si quieres conservar una copia.
Las suscripciones son independientes de la eliminación de la cuenta. Eliminar una cuenta de Heala no cancela automáticamente una suscripción de la App Store de Apple o de Stripe. Antes de eliminar tu cuenta, gestiona o cancela la suscripción a través del proveedor de facturación correspondiente si no deseas que se renueve. Heala debería mostrar un aviso adecuado cuando se detecte una suscripción activa.
4. Tu contenido
Conservas la propiedad del contenido que creas o envías a Heala, incluidos entrenamientos, notas, registros de nutrición, alimentos manuales, entradas de ciclo, medidas corporales, fotografías, escaneos corporales, archivos de gemelo corporal generados y tarjetas para compartir.
Para prestar Heala, nos concedes una licencia limitada, mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir técnicamente, procesar, adaptar para presentación técnica, transmitir a proveedores de servicios divulgados, mostrarte de vuelta el contenido y mostrarlo a los destinatarios con quienes decidas compartirlo deliberadamente.
Esta licencia existe únicamente en la medida razonablemente necesaria para operar, proteger y prestar el servicio tal como se describe en estos Términos y en la Política de Privacidad. Ejemplos: enviar la imagen de una comida a un proveedor de IA para analizarla; enviar imágenes corporales a un proveedor 3D cuando solicitas un gemelo corporal; y procesar un alimento aprobado para el catálogo compartido.
No adquirimos la propiedad de tu contenido personal por el mero hecho de que lo subas.
Comentarios. Si nos envías una valoración, una sugerencia, un informe de error o cualquier otro comentario sobre Heala, aceptas que podamos usarlo para operar y mejorar el servicio sin ninguna obligación, pago ni atribución hacia ti. Los comentarios no se tratan como información confidencial tuya. Esto no nos otorga derecho alguno sobre el contenido personal descrito arriba ni cambia cómo tratamos los datos personales, que se rige por la Política de Privacidad.
5. Responsabilidad sobre el contenido y notificaciones
Eres responsable del contenido que envías — incluidos mensajes, fotografías, videoclips, mensajes de voz, publicaciones, comentarios, mensajes de comunidad, nombres de desafíos, información de perfil y envíos manuales de alimentos — y declaras que cuentas con los derechos y permisos necesarios.
No debes enviar: contenido ilícito; contenido que infrinja derechos; información sensible de otra persona sin la autoridad adecuada; la imagen de otra persona sin los derechos o permisos adecuados; contenido que sexualice a menores de cualquier forma; contenido que acose, amenace o abuse de otra persona; archivos maliciosos; ni contenido destinado a abusar del servicio o comprometerlo.
Moderación. Las publicaciones del feed, los comentarios y los envíos manuales de alimentos pueden pasar por revisión automatizada y humana. Los mensajes uno a uno entre amigos aceptados no se revisan previamente de forma rutinaria; Heala ofrece bloqueo y denuncia en su lugar, y actúa sobre las denuncias. Podemos retirar contenido, restringir funciones y aplicar advertencias o restricciones de publicación escalonadas cuando sea razonablemente necesario porque el contenido sea ilícito, infractor, abusivo, engañoso o incumpla de otro modo estos Términos.
Para denunciar contenido, usa la función de denuncia del mensaje o la publicación en la app, o escribe a hello@heala.fit. Bloquear a un usuario detiene el contacto entre ambas cuentas.
6. Heala Pro, suscripciones y facturación
Heala puede ofrecer funciones gratuitas, Heala Pro, suscripciones mensuales, suscripciones anuales, ofertas promocionales, pruebas, ofertas para estudiantes, ofertas regionales, beneficios por recomendación y créditos de escaneo.
La oferta exacta disponible para ti es la que muestra el proveedor de facturación correspondiente antes de la compra.
Compras en la App Store. Las compras en la aplicación de iPhone se procesan a través de la App Store de Apple. Se cobra a tu Cuenta de Apple según la confirmación de compra facilitada por Apple.
Compras web. Las compras elegibles realizadas a través de heala.fit pueden procesarse mediante Stripe Checkout y gestionarse después en el portal de facturación de Stripe.
Fuente de verdad. Antes de la compra, la interfaz de confirmación aplicable de Apple o Stripe determina el producto, el precio, la moneda, los impuestos, el periodo de facturación, la prueba, la elegibilidad promocional y el precio de renovación.
7. Renovación automática
Una suscripción periódica se renueva automáticamente salvo que se cancele al menos 24 horas antes del final del periodo en curso, conforme al proceso aplicable del proveedor de facturación. En iOS puedes cancelar en cualquier momento en Ajustes → tu nombre → Suscripciones.
La cancelación normalmente detiene una renovación futura y no finaliza automáticamente el acceso ya pagado.
Las suscripciones de la App Store se gestionan mediante la funcionalidad de gestión de suscripciones de Apple. Las suscripciones web pueden gestionarse a través del portal de facturación de Stripe cuando esté disponible.
8. Pruebas y promociones
Heala puede ofrecer una prueba gratuita o un precio promocional. La elegibilidad para pruebas y promociones puede depender de la cuenta, el país, el historial de compras, el producto, la tienda y la campaña.
La pantalla de pago determina la oferta aplicable.
Si una prueba se convierte automáticamente en una suscripción de pago, cancélala antes de que termine si no deseas que se te cobre.
9. Reembolsos y derechos legales
Apple gestiona las solicitudes de reembolso de las compras en la App Store conforme a sus normas aplicables. Para una compra web, escribe a hello@heala.fit. Google gestiona las solicitudes de reembolso de las compras de Google Play conforme a sus normas aplicables.
Nada en estos Términos excluye los derechos legales imperativos de las personas consumidoras. Si la legislación aplicable te otorga un derecho imperativo de desistimiento, cancelación, reembolso u otro remedio, ese derecho sigue siendo aplicable.
10. Créditos de escaneo
Algunas funciones corporales 3D pueden usar créditos de escaneo. La asignación y el precio aplicables se muestran en Heala o en el momento del pago.
Los créditos de escaneo comprados están asociados a la cuenta correspondiente, no tienen valor en efectivo salvo que la ley exija lo contrario, no pueden transferirse habitualmente y pueden estar sujetos a las normas de reembolso del proveedor.
Un crédito solo debería consumirse una vez que la generación correspondiente alcance el estado de éxito definido por el producto. Las asignaciones incluidas pueden restablecerse según la suscripción aplicable.
11. Heala no es atención médica
Heala es un servicio de fitness y bienestar general.
Heala no es un producto sanitario, un médico, un profesional sanitario, un proveedor de asistencia sanitaria, un hospital, un servicio de emergencias, un servicio de diagnóstico ni un sustituto de la atención médica profesional. Salvo que se identifique por separado y se regule legalmente de otro modo, Heala no pretende ofrecer diagnóstico ni tratamiento médico.
La información producida por Heala puede incluir estimaciones de calorías, estimaciones nutricionales, programas de entrenamiento, sugerencias de entrenamiento, puntuaciones de recuperación, puntuaciones de preparación, puntuaciones de sueño, esfuerzo, información relacionada con la VFC, medidas corporales, respuestas del entrenador con IA, estimaciones de ciclo, recordatorios de medicación, estimaciones corporales 3D, estimaciones de edad biológica y visualizaciones de valores de laboratorio.
Estos resultados pueden ser erróneos, incompletos, tardíos, inconsistentes o inadecuados para ti. Son resultados informativos de bienestar general, no asesoramiento médico profesional, diagnóstico, tratamiento ni monitorización clínica.
12. Afecciones médicas, medicación y embarazo
Consulta a un profesional sanitario debidamente cualificado antes de confiar en información de salud o bienestar cuando el asesoramiento profesional resulte apropiado. Esto es especialmente importante si tienes una afección médica, estás embarazada, tomas medicación, te recuperas de una lesión o presentas síntomas que requieren evaluación.
Nunca ignores el consejo sanitario profesional por información generada o mostrada por Heala.
La funcionalidad de medicación está pensada para recordatorios y registro personal. Heala no receta medicación, no determina si una medicación es apropiada, no determina una dosis segura, no verifica interacciones farmacológicas ni te indica iniciar o suspender medicación.
Las estimaciones de ciclo y fertilidad de Heala están destinadas únicamente al conocimiento personal. No son anticoncepción, tratamiento de fertilidad, diagnóstico médico, prevención del embarazo ni atención del embarazo.
13. Emergencias
No uses Heala en emergencias.
Si crees que tú u otra persona podéis estar sufriendo una emergencia médica, contacta con los servicios de emergencia adecuados o con un profesional sanitario cualificado. No esperes ni confíes en una respuesta de la IA de Heala.
14. Información de salud conectada
La información importada de Apple Salud, Oura, WHOOP, Fitbit u otro servicio conectado puede llegar con retraso, duplicada, no estar disponible, ser inexacta o verse afectada por limitaciones del dispositivo o del proveedor.
Sigues siendo responsable de determinar si la información mostrada por Heala es adecuada para un uso deportivo ordinario. No confíes en la información de dispositivos conectados para decisiones clínicas o de emergencia.
15. Escaneos corporales
Los escaneos corporales, las medidas corporales y los gemelos corporales 3D son estimaciones.
No son mediciones clínicas, imagen médica, diagnóstico de composición corporal ni verificación de identidad. Los resultados pueden diferir de los valores medidos profesionalmente.
Las estimaciones de edad biológica y las visualizaciones de 'rango típico' para valores de laboratorio son orientación de bienestar — no interpretación de laboratorio, diagnóstico ni consejo médico.
16. Funciones de IA
Heala puede usar sistemas de IA de terceros para conversaciones de asistente, entrenamiento personal, análisis de comidas, interpretación de etiquetas, generación de entrenamientos, generación de programas, auditoría de programas, análisis corporal y generación 3D.
El resultado de la IA puede ser inexacto, incompleto o inapropiado. Debes revisar el resultado de la IA antes de confiar en él.
No confíes en la IA de Heala para diagnóstico, decisiones de emergencia, decisiones de prescripción, dosificación de medicación, decisiones de tratamiento, asesoramiento jurídico ni asesoramiento financiero.
Los proveedores y modelos de IA pueden cambiar. Los cambios materiales que afecten a la divulgación de datos personales se reflejarán en la Política de Privacidad y, cuando sea necesario, en los flujos de consentimiento correspondientes.
17. Información sensible y publicidad
Heala procesa información sensible de salud y fitness para ofrecer las funciones que solicitas.
Heala no facilita intencionadamente la siguiente información a socios publicitarios para segmentación publicitaria: información de HealthKit; información de salud de dispositivos vestibles; historial nutricional; contenido de las comidas; historial de peso; detalles de entrenamiento; información del ciclo; información reproductiva; información sobre medicación; escaneos corporales; rutas deportivas precisas; conversaciones de salud con la IA.
Esta restricción se aplica con independencia de que permitas o no el seguimiento publicitario opcional.
18. Atribución publicitaria
Heala puede usar Meta y TikTok para atribución publicitaria limitada, medición de campañas, prevención del fraude y optimización publicitaria permitida. Estos servicios no implican que se muestren anuncios de terceros dentro de la aplicación principal de Heala.
Sujeto al consentimiento aplicable y a los requisitos de plataforma, Heala puede enviar eventos publicitarios genéricos y ajenos a la salud, como instalación, primera apertura, finalización del registro, visualización del muro de pago, inicio de prueba y conversión genérica de suscripción.
Heala no incluye intencionadamente tu contenido de salud o de funciones sensibles en esos eventos.
Permitir el seguimiento publicitario no es necesario para usar las funciones principales de Heala. Encontrarás más información en la Política de Privacidad.
19. Opciones de privacidad
Algunas funciones de Heala requieren permisos o consentimientos independientes. Pueden incluir HealthKit, ubicación, cámara, micrófono, notificaciones, servicios de salud conectados, procesamiento con IA, escaneos corporales, marketing y seguimiento publicitario.
La aceptación de estos Términos no constituye automáticamente permiso para cada función opcional de tratamiento de datos. Cuando se requiere un permiso independiente, Heala lo solicita por separado.
20. Uso aceptable
No debes afirmar falsamente que tienes 18 años o más; eludir la verificación de edad de Heala; eludir un muro de pago; eludir los límites de uso de IA; eludir los límites de créditos de escaneo; manipular la facturación; manipular las recomendaciones; interferir con la seguridad; intentar accesos no autorizados; realizar ingeniería inversa de Heala salvo cuando la ley aplicable lo permita expresamente; extraer datos de Heala o de su backend sin autorización; enviar código malicioso; abusar de la funcionalidad de IA; usar Heala para facilitar actividades ilícitas; suplantar a otra persona; usar la cuenta de otra persona; ni enviar contenido que no tengas permiso para enviar. No debes acosar, amenazar ni abusar de otro usuario; intentar contactar con un usuario que te haya bloqueado; ni usar las funciones sociales para distribuir contenido prohibido por la Sección 5.
21. Propiedad intelectual de Heala
Heala y sus licenciantes conservan los derechos sobre el servicio Heala, incluidos el nombre HEALA, logotipos, identidad de marca, aplicaciones, sitio web, interfaz, diseños, ilustraciones, iconos, animación, código, API, algoritmos, sistemas de puntuación, sistemas de progresión, sistemas de generación, contenido escrito original, contenido visual original, contenido de ejercicios, contenido nutricional, estructura de la base de datos y documentación.
Sujeto a estos Términos, Heala te concede una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio con fines personales y no comerciales mientras sigas siendo elegible y tu cuenta permanezca en regla.
Puedes usar los materiales para compartir generados por Heala a partir de tu propia información con su finalidad prevista. El contenido y las marcas de terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.
22. Servicios de terceros
Heala depende de servicios externos para funcionalidades que incluyen infraestructura, autenticación, almacenamiento, IA, procesamiento corporal, integraciones de salud, información alimentaria, mapas, notificaciones, correo electrónico, atribución y facturación.
Los servicios de terceros pueden cambiar, dejar de estar disponibles o sufrir retrasos o interrupciones. Heala no garantiza el funcionamiento continuo de un servicio externo.
La Política de Privacidad identifica los proveedores actuales relevantes y cómo puede tratarse la información personal.
23. Licencia de la App Store
Si descargas Heala a través de la App Store de Apple, la licencia de la aplicación iOS también está sujeta a los términos de licencia estándar aplicables de Apple.
Salvo que Heala facilite expresamente un EULA personalizado a través de App Store Connect, se aplica el Contrato de Licencia de Usuario Final de Aplicación con Licencia Estándar de Apple a la licencia de la aplicación cuando corresponda: https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula/
Estos Términos de Heala rigen por separado el acceso y el uso del servicio y la cuenta de Heala. Apple no es responsable de operar el servicio de Heala, de prestar soporte de Heala ni de administrar tu cuenta de Heala, salvo que los propios términos de Apple dispongan otra cosa.
Si descargas Heala desde Google Play, la licencia de la aplicación Android también está sujeta a las Condiciones del Servicio de Google Play y a los términos de Google que resulten aplicables. Google no es responsable de operar el servicio de Heala, de prestar soporte de Heala ni de administrar tu cuenta de Heala, salvo que los propios términos de Google dispongan otra cosa.
24. Restricción y cancelación de cuentas
Podemos restringir, suspender o cancelar una cuenta cuando sea razonablemente necesario por inelegibilidad por edad, información de edad falsa, incumplimiento de estos Términos, fraude, abuso, manipulación de la facturación, abuso de recomendaciones, amenazas de seguridad, conducta ilícita o intentos de eludir las limitaciones del servicio.
Cuando resulte apropiado, podemos dar aviso o una oportunidad para corregir el problema.
Podemos cerrar una cuenta de inmediato cuando determinemos razonablemente que su titular es menor de 18 años.
25. Cancelación por tu parte
Puedes dejar de usar Heala en cualquier momento. Puedes eliminar tu cuenta en Perfil → Cuenta y Privacidad → Eliminar cuenta.
Eliminar la cuenta finaliza el acceso a la misma e inicia el proceso de eliminación aplicable. No cancela automáticamente una suscripción de Apple o Stripe.
26. Valor prepagado
Cuando la ley lo permita, las asignaciones incluidas o los créditos de escaneo no utilizados pueden perderse si se cancela una cuenta por fraude grave, abuso deliberado o violaciones de seguridad deliberadas.
Si es Heala quien retira una función de pago o cierra una cuenta por motivos ajenos a tu conducta, seguirán aplicándose los derechos imperativos de las personas consumidoras. Cuando la ley lo exija, facilitaremos un reembolso, crédito u otro remedio adecuado por el valor prepagado que no pueda utilizarse.
27. Disponibilidad y exenciones
Heala se presta "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" en la medida permitida por la ley.
No garantizamos disponibilidad continua, funcionamiento sin errores, seguridad perfecta, información completa, resultados de IA exactos, información nutricional exacta, estimaciones corporales exactas, información exacta de dispositivos de salud, información de ruta exacta, ni que una recomendación sea adecuada para ti.
Nada en esta sección elimina derechos que la ley aplicable no nos permite excluir.
28. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Heala y sus operadores no serán responsables de pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o consecuentes derivadas del uso del servicio.
Cuando una limitación económica contractual sea lícita, la responsabilidad agregada de Heala derivada del servicio se limitará a la mayor de las siguientes cantidades: el importe que hayas pagado a Heala en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación, o 100 £.
Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad cuando hacerlo sería ilícito, incluida la responsabilidad aplicable por fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia, fraude, declaración fraudulenta, dolo o derechos imperativos de las personas consumidoras.
Distintas jurisdicciones imponen distintos límites a las exclusiones contractuales, por lo que estas disposiciones se aplican únicamente en la medida legalmente permitida donde resides.
29. Cambios en Heala
Podemos añadir funciones, eliminar funciones, cambiar de proveedores, cambiar modelos de IA, modificar límites de uso, modificar planes de producto, modificar precios para compras o renovaciones futuras, o descontinuar funcionalidades.
Las obligaciones de pago existentes y los derechos imperativos de las personas consumidoras siguen sujetos a la ley aplicable y a las normas del proveedor de facturación.
30. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos cuando Heala cambie, cambien los proveedores, cambien los precios, cambie la tecnología publicitaria, cambien los requisitos de plataforma o cambien las leyes o normativas.
Actualizaremos la versión y la fecha de entrada en vigor. Cuando la ley lo exija, daremos un aviso adicional o solicitaremos una nueva aceptación. Los cambios materiales se aplican de forma prospectiva.
31. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, sin perjuicio de los derechos imperativos que te correspondan como persona consumidora en tu país de residencia.
Los tribunales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción no exclusiva. Nada en estos Términos te impide invocar una disposición imperativa de protección de las personas consumidoras ni iniciar acciones ante otro tribunal cuando la ley aplicable te otorgue ese derecho.
32. Idioma
Estos Términos y la Política de Privacidad están redactados en inglés y pueden traducirse. Pretendemos que las traducciones comuniquen las mismas reglas.
La versión en inglés es la versión operativa, salvo cuando una norma imperativa exija que prevalezca otra versión lingüística. Una diferencia de traducción debe corregirse y no crear una regla de producto distinta.
33. Contacto
Preguntas, solicitudes de soporte y notificaciones legales: hello@heala.fit
Heala LTD
Número de sociedad 11111111
Registrada en Inglaterra y Gales
Apartment 1219 Nobel Way, Uhaus Vita Living East, Manchester, England, M1 7FY